Este artigo ensina você a consertar seu iPhone ou celular Android travado. Muitos fatores podem contribuir para deixar o aparelho nessa situação, mas uma simples reinicialização ou atualização costuma resolver o problema.
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No iPhone
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1Conecte o telefone a um carregador. É possível que o celular tenha ficado sem bateria e não ligue por causa disso. Conecte o aparelho e deixe-o carregar por alguns minutos antes de experimentar algum dos seguintes passos.
- Se você vir um contorno de bateria com uma fita vermelha quando ligar o dispositivo ao carregador, o iPhone estava sem bateria.
- Veja se seu carregador está funcionando corretamente. Se o símbolo da bateria não aparecer dentro de uma hora após você conectar o celular, experimente outro carregador ou outra tomada.
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2Reinicie seu iPhone manualmente. Pressione e segure o botão de ligar e desligar do aparelho até que o controle "deslize para desligar" apareça no topo da tela. Em seguida, arraste o controle para a direita para desligar o aparelho. Espere alguns minutos antes de apertar o botão novamente para ligar o iPhone.
- Se não funcionar, passe para o próximo passo.
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3Force o aparelho a reiniciar. Se o iPhone não estiver respondendo ao botão de liga/desliga ou a toques na tela, você pode forçá-lo a reiniciar. Para tanto:[1]
- iPhone 8 e 8 Plus - aperte e solte rapidamente o botão de aumentar o volume. Faça o mesmo com o botão de abaixar o volume e depois aperte e segure o botão liga/desliga até ver o logo da Apple na tela.
- iPhone 7 e 7 Plus - segure o botão de abaixar o volume e o de liga/desliga ao mesmo tempo até ver o logo da Apple na tela.
- Todos os outros iPhones - segure o botão Home e o de liga/desliga ao mesmo tempo até ver o logo da Apple na tela.
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4Veja se há uma atualização. Se o iPhone começou a travar depois de atualizar para a versão mais recente do sistema operacional, pode ser que haja uma atualização para corrigir o problema. Para procurar por atualizações:
- Abra Ajustes;
- Role a tela para baixo e toque em Geral;
- Toque em Atualização de Software;
- Toque em Instalar agora se houver uma atualização disponível e siga as instruções na tela do iPhone.
- Você também pode usar o iTunes para atualizar se não conseguir usar a tela do aparelho.
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5Exclua os aplicativos instalados recentemente. Se o dispositivo começou a travar recentemente, após a instalação de um app ou de um conjunto de apps, excluir os apps em questão pode resolver o problema.
- Você pode visualizar uma lista de erros de aplicativo em Ajustes. Desça a tela, toque em Privacidade, desça e toque em Análise, depois em Dados de análise e procure pela repetição do nome de um app nessa seção.
- Pule este passo se ainda não conseguir acessar o conteúdo da tela do seu iPhone.
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6Use o iTunes para restaurar seu iPhone. Caso você ainda não consiga destravar o aparelho, é hora de restaurar um backup do iTunes. Para tanto, conecte o celular a um computador e abra o iTunes, depois a página do iPhone. Clique em Restaurar iPhone e siga as instruções da tela.
- Se não tiver um backup, você terá de restaurar o aparelho para as configurações de fábrica.
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No Android
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1Conecte o telefone a um carregador. É possível que o aparelho esteja sem bateria e por isso não ligue. Portanto, conecte o celular a um carregador e deixe carregar por alguns minutos antes de continuar.
- Caso o dispositivo não mostre sinais de estar carregando após alguns minutos, experimente com outro carregador ou outra tomada.
- O resultado provavelmente será melhor se você usar o carregador que veio com o celular.
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2Tente ligar e desligar seu telefone da maneira regular.Pressione e segure o botão de liga/desliga do aparelho até que o menu apareça e toque em Desligar para desligar o celular. Aguarde alguns minutos antes de apertar o botão novamente e religar o dispositivo.
- Se não funcionar, passe para o próximo passo.
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3Force o aparelho a reiniciar. Se o celular não estiver respondendo ao botão ou aos toques na tela, você pode forçá-lo a reiniciar.
- A maioria dos dispositivos Android pode ser forçado a reiniciar apertando o botão de liga/desliga e o de aumentar o volume por cerca de dez segundos.
- Se não funcionar, tente o botão de liga/desliga mais o de abaixar o volume.
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4Tire a bateria se não conseguir forçar a reinicialização.Caso não consiga forçar o aparelho a reiniciar por algum motivo, tire a tampa traseira dele, levante a bateria e coloque-a de novo no lugar após cerca de dez segundos.
- Esse passo só funciona nos aparelhos com bateria removível.
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5Exclua os aplicativos que estiverem causando o problema. Se o celular estiver travando sempre que você abre um aplicativo, ou se você tiver instalado um aplicativo ou grupo de aplicativos recentemente, esse fator provavelmente está contribuindo para o problema. A maneira mais fácil de fazer isso parar é desinstalando os aplicativos.
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6Faça uma redefinição se o aparelho não ligar. Caso você não consiga fazer o celular ligar depois de travado, a redefinição pode resolver o problema. Lembre-se de que ela vai apagar todos os dados do aparelho, portanto, veja se você tem um backup antes de prosseguir.
- Desligue o telefone.
- Segure os botões do modo de recuperação até que a tela de recuperação apareça. Esses botões variam dependendo do aparelho:
- Na maioria dos Androids - Liga/desliga e Volume -
- Samsung - Liga/desliga/Volume + e Home
- Use o botão de Volume - para destacar Recovery e pressione o botão de liga/desliga para selecionar essa opção.
- Selecione Wipe data / factory reset e aperte o botão de liga/desliga. Selecione Yes para confirmar. Quando a formatação estiver concluída, o celular será reiniciado, e você poderá reconfigurá-lo como se fosse novo.
Dicas
- Caso você consiga destravar o celular, faça um backup dele assim que o aparelho voltar a funcionar. Os travamentos costumam ser um sintoma de um problema maior com o dispositivo, o que significa que você pode perder os dados em algum momento se não fizer o backup.
- É comum que os celulares travem ou se comportem de modo estranho se forem expostos à água ou a um líquido semelhante. Caso o seu aparelho tenha caído na água ou sido exposto a ela recentemente, leve-o a uma assistência técnica em vez de tentar ligá-lo.
Avisos
- Um dos motivos pelos quais os celulares travam é que eles não conseguem mais suportar o sistema operacional, os aplicativos e outros dados que estão neles. Esse costuma ser o caso de aparelhos com quatro anos de idade ou mais.
